Política de Entrega - Cia das Águas Londrina - Especialista em Aquecedores e Piscinas

 Política de Entrega 
 
 Confira nossa Política de Entrega 
 Por: Equipe Cia das Águas - 09/10/2018 
 
 A Política de Entrega de Produtos abaixos constitui parte integrantes dos Termos e Condições de uso.
 
 
1. Identificação
 
Este site é de propriedades,mantido,e operado por Cia das Águas AL PISCINAS LTDA,com endereço na Avenida Maringá, 353- Jardim Dom Bosco. CEP: 86060-000. Londrina - PR, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 10.358.425/0001-20, com Inscrição Estadual nº 90.456.447-80.
 
2. Contato
 
Caso o Usuário nessecite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Cia das Águas disponibiliza meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, na loja física Cia das Àguas, durantes os horários de funcionamentos: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados das 08h00 às 13h00; (b) Pelo telefone (43) 3315-3000 de Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados das 08h00 às 13h00; (c) Por correspondências endereçada à CIA DAS ÁGUAS, Avenida Maringá, 353, Bairro Dom Bosco, CEP: 86060-000, Londrina - PR sempre acompanha das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento de sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Cia das Águas disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade,e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.
 
3. Locais atendidos
 
A Cia das Águas, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os estados do brasil. No entanto, a Cia das Águas não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.
 
4. Prazo de Entrega
 
Durante o processo de Compras, a Cia das Águas informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto.
 
5. Horário de entrega e agendamento
 
A Cia das Águas efetua as entregas de Produtosfeitos por motoboys entre segunda-feira e sexta-feira, das 08h00 ás 18h00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horários de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vista as regras existentes.
 
A cia das Águas disponibiliza o serviço de agendamento de entrega, sem custo adicional. Por meio deste serviço, o consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. Aos sábados, domingos e feriados a entrega não poderá ser agendada. A Cia das Águas agenda as entregas entre segunda-feira e sexta-feira e em três turnos: manhã (das 08h00 ás 11h00) e a tarde (das 13h00 ás 18h00). Não será possivel alterar a data ou turno da entrega após o agendamento. A data e turno agendados serão concretizados apenas após a confirmação do pagamento. Se a confirmação do pagamento de seu pedido prejudicou a data inicial de agendamento da sua entrega, uma nova data será disponibilizada.
 
6. Valor do frete
 
O valor do frete  da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos. A seu exclusivo critério, a Cia das Águas poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possivel que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
 
7. Condições da entrega

A Cia das Águas entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da Cia das Águas não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Cia das Águas isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
 
8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com Cia das Águas, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
 
9. Tentativas de entrega

A Cia das Águas entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Cia das Águas realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Cia das Águas fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão estocados novamente em nossa loja, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política). No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a Cia das Águas entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão estocados novamente em nossa loja física e o pedido será cancelado.
 
10. Retirada na loja

A Cia das Águas disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada pelo próprio cliente na loja física Cia das Águas, que oferecem o serviço de retirada de pedidos feitos pelo site.
 
11. Devolução por erro no cadastro

A Cia das Águas não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.
 
12. Envios pelo Correio e Transportadora

A Cia das Águas trabalha com envios via Correios e Transportadoras cadastradas e as datas previstas para entrega são passadas no ato da compra. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto. O prazo de entrega dos Correios e Transportadora é de até 17 (dezessete) dias úteis.
 
13. Diversos

Alterações do pedido. A Cia das Águas não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Cia das Águas fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Cia das Águas informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. Alertas. A Cia das Águas poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
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