Política de Troca e Devolução de Produtos - Cia das Águas Londrina - Especialista em Aquecedores e Piscinas

Política de Troca e Devolução de Produtos
 
Confira nossa Política de Troca e Devolução de Produtos
Por: Equipe Cia das Águas - 09/10/2018
 
A Política de Troca e Devolução de Produto constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Site.
 
1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Cia das Águas AL PISCINAS LTDA, com endereço na Avenida Maringá, 353 – Jardim Dom Bosco. CEP: 86060-000. Londrina - PR, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 10.358.425/0001-20, com Inscrição Estadual nº 90.456.447-80, com endereço de e-mail [email protected]
 
2. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Cia das Águas disponibiliza meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, na loja física Cia das Águas, durante os horários de funcionamento: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados das 08h00 às 13h00; (b) Pelo telefone (43) 3315-3000 de Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados das 08h00 às 13h00; (c) Por correspondência endereçada à CIA DAS ÁGUAS, Avenida Maringá, 353, Bairro Dom Bosco, CEP: 86060-000, Londrina – PR, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Cia das Águas disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.
 
3. Política aplicável a Compras realizadas por meio do Site.
 
3.1. Devolução ou troca por arrependimento da Compra.
 
3.1.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com a Central de Atendimento Cia das Águas e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento.
 
3.1.2. O produto deverá estar dentro das condições previstas no item 3.3.1 e poderá ser reenviado para a Cia das Águas observando uma das opções do item 3.3.2 desta Política.
 
3.1.3. Excepcionalmente, a Cia das Águas poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.
 
3.1.4. Caso o produto não esteja dentro das condições previstas no item 3.3.1, o Cliente será notificado informando que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido podendo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.
 
3.2. Devolução ou troca por defeito no produto.
 
4.3.2.1. A Cia das Águas efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
 
3.2.2. O Cliente poderá devolver ou trocar o produto se identificar defeito técnico ou de fabricação, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento Cia das Águas e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado.
 
3.2.3. Caso identificado o defeito técnico ou de fabricação, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas no item 3.3.1, o Cliente poderá optar pelo: 
 
a) Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou
 
b) Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em futuras compras ou o estorno do valor total do frete. 3.2.4. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela:
 
a) Troca imediata por qualquer produto disponível na Cia das Águas, com compensação em caso de diferença de preço; ou
 
b) Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete de acordo com o item 3.3 desta Política.
 
3.2.5. Caso o defeito técnico ou de fabricação seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. A Cia das Águas poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica. Caso o problema não seja solucionado, pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com a Cia das Águas para novas orientações.
 
3.2.6. Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
 
3.3. Condições gerais de devolução ou troca de produto por defeito ou arrependimento. Qualquer devolução ou troca deverá ser comunicado a Cia das Águas antes do reenvio do produto para a nossa empresa.
 
3.3.1. Condições do produto.
 
Ao receber qualquer produto reenviado pelo Cliente, a Cia das Águas somente aceitará se as condições abaixo foram atendidas:
 
a) O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios.
 
b) O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização.
 
c) O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.
 
3.3.2. Opções de reenvio de produto para a Cia das Águas.
 
O Cliente poderá reenviar o produto para a Cia das Águas de duas maneiras:
 
a) Entregando-o em nossa loja física; ou
 
b) Enviando-o através dos Correios. Ao optar por enviar o produto através dos Correios, o Cliente deverá solicitar a Cia das Águas orientações de envio e um código de postagem que deverá ser informado aos Correios no ato do envio do produto
 
3.4. Condições para devolução de valores.
 
3.4.1. Em caso de cancelamento da compra, a Cia das Águas providenciará a devolução dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
 
3.4.2. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Cia das Águas acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após o recebimento da solicitação de estorno enviada a Cia das Águas pelo Cliente.
 
3.4.3. O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
 
3.4.4. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Cia das Águas.
 
3.4.5. Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.
 
3.4.6. O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido e será realizado em nossa loja física ou através do nosso atendimento online.
 
3.4.7. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.
 
4. Política aplicável a Compras realizadas em lojas físicas ou televendas.
 
4.1. Devolução ou troca por defeito no produto.
 
4.1.1. A Cia das Águas efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com  o Código de Defesa do Consumidor.
 
4.1.2. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação no produto, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto ou retirada na loja, o Cliente poderá optar por:
 
a) Produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou
 
b) Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em nossa loja física ou pelo televendas.
 
4.1.3. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela:
 
a) Troca imediata por qualquer produto disponível na Cia das Águas, com compensação em caso de diferença de preço; ou
 
b) Estorno do valor da compra.
 
4.1.4. Caso o defeito técnico ou de fabricação, seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. A Cia das Águas poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica.
 
4.1.5. Caso o problema não seja solucionado, pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com a Cia das Águas para novas orientações.
 
4.1.6. Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
 
4.2. Devolução ou troca de produto com boleto faturado (Pessoa Jurídica)
 
4.2.1. O Cliente deverá comparecer na Loja Cia das Águas, com os produtos e o espelho da nota fiscal para devolução da mercadoria.
 
4.2.2. Caso o pedido tenha sido entregue, é necessário que o Cliente efetue pagamento de valor de novo frete para que a loja realize a retirada da mercadoria.
 
4.2.3. O frete não será cobrado em casos de devolução ou troca de produto com defeito técnico ou de fabricação.
 
4.2.4. O Assessor Pessoa Jurídica entrará em contato com a Loja para agendar a data de retirada dos produtos do local.
 
4.2.5. O boleto atualizado será enviado via e-mail em até 48 horas úteis.
 
4.2.6. Em caso de devolução total a Cia das Águas efetuará o abatimento dos valores e o cancelamento do pedido de venda.
 
4.2.7. Para adquirir um novo produto basta encaminhar solicitação para o endereço de e-mail [email protected] encaminhando juntamente com a ordem de compra.
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 
Caso o Cliente necessite de qualquer informação ou atendimento em relação a Política de Troca e Devolução de Produtos, a Cia das Águas disponibiliza o (43) 3315-3000 de Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados das 08h00 às 13h00.
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
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